024年2月19日，国务院国资委召开“AI赋能、产业焕新”中央企业人工智能专题推进会。国务院国资委党委书记、主任张玉卓在会上强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于发展人工智能的重要指示精神，推动中央企业在人工智能领域实现更好发展、发挥更大作用。

　　IBM大中华区董事长、总经理陈旭东曾公开表示，企业级AI应用相较于消费侧，有着更广泛的需求和潜力。“根据IBM多年服务企业用户的经验，我们认为生成式AI在包括HR、财务和供应链流程自动化、IT开发和运维的智能化，以及企业资产管理、数据安全等方方面面均有着大展拳脚的机会。”

　　全国政协委员、360集团创始人周鸿祎认为：“2024年是大模型应用场景元年，中国完全可以走出一条具有中国特色的大模型发展之路。”周鸿祎提到，中国发展大模型的一个重要方向应该是借助产业和场景的优势，将大模型与业务流程、产品功能相结合，寻求多场景应用、垂直化和产业化的落地，助力加快形成新质生产力。

　　《2023年全球AI采用指数》报告显示，全球范围内，大约有42%的受访企业已在业务中积极部署AI。而在企业级AI应用中，中国企业稳居第一阵营：近一半的中国企业表示已经在积极采用AI，85%的中国企业表示未来2~3年会加速AI的采用，63%的中国企业还表示正在积极探索生成式AI。

　　潜力与危机

　　相关研究数据预测，到2030年，我国人工智能核心产业规模或超过1万亿元，带动相关产业规模超过10万亿元。清华大学文科资深教授、校学术委员会副主任陈国青表示，近年来，人工智能为教育、医疗、文化、体育、助残、养老等民生领域提供了一些新的智能化解决方案，提高了相关工作的成效和人们的生活品质。

　　“很少有什么创新能和人工智能的潜在影响力相媲美。互联网的出现颠覆了人们的通信习惯，并最终促使人们的购物、休闲、娱乐等一切行为转至线上，而人工智能的出现，也将颠覆传统的商业模式。”DSN观点认为，人工智能的最大优势是机器的学习速度远高于人类，因此人工智能几乎可以以最快的速度无限进步、革新。“很多直销企业都在探索如何创新，但是进展很慢，如果把这项工作交给人工智能，应用程序、共享平台、数字工具的迭代更新就会更快。”

　　不过，面对这样高效的应用工具诞生，直销行业内部产生了不同的声音。有美国直销从业者表示：“虽然人工智能能够以更加高效的方式帮助我们走得更远，但是其中也蕴藏着危机。”危机之一就是在过度依赖人工智能的过程中，人类本身的各项能力有可能退化。“Siri帮我们安排约会、Netflix了解我们的喜好、Waze帮助我们找路、Apple Watch记录我们的行为……事实上，在更好地控制人工智能之前，我们不应该全盘接受。”不管无论人们怎么看待人工智能，这一场颠覆性的运动已经开始了，时刻走在新兴业态前沿的直销企业如果不尽早引入人工智能，未来的竞争力将大打折扣。

　　与其他新兴技术相比，人工智能的一大优势是，无论企业还是领导者并不需要成为人工智能专家。“我们不需要搞清楚什么是人工智能，只要知道它能为我们提供帮助就够了。”美国直销行业专家Blake Mallen认为，人工智能非常实用，成本低得离谱，而且非常有效。“我们正处于一个可以给我们的团队带来超能力的时刻。”

　　应用与隐私

　　“每当出现新技术，企业需要有一个专门研究该技术的组织快速获取相关专业知识，然后以对整个企业有助益的方式融入企业管理架构。人工智能的出现代替了这个组织。”人工智能专家、File Finder创始人兼首席执行官Brandon White说，“人工智能已经为我们设置好了这样一个组织，你只需要对他提出要求。”

　　但这并不意味着人工智能是万能的。ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够基于在预训练阶段所见的模式和统计规律，来生成回答，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写论文、邮件、脚本、文案、翻译、代码等任务。也就是说，只要ChatGPT是基于正确的信息体系来构建答案，而这个信息体系，还需要人类来提供。

　　目前，人工智能在直销企业的应用主要体现在客户服务、数据分析、工作流程自动化等方面。

　　美国直销企业eXp Realty创始人兼首席执行官Glenn Sanford是美国直销行业最早利用人工智能的高管之一，他将自己的战略方法描述为“痴迷于未来以改善现状”。eXp Realty创建了虚拟世界，让经销商和企业员工在这个虚拟世界中拥有自己独有的身份，同时设置了很多有趣的互动和会议。目前eXp Realty专注于进一步提升人工智能对企业业务层面的赋能。

　　Glenn Sanford说：“基于人工智能搭建的虚拟世界只是我们迈向AI的第一步，接下来我们还希望借助元宇宙来提高生产力、培养创造力。”据了解，该公司将推出专属人工智能工具，为会议活动等服务。

　　2023年底，三生在年会上发布的元宇宙数字产品展厅，是三生联合腾讯公司打造的全3D超大型实景展厅。该展厅包括精益中药养生馆、科学植物营养馆、科技抗衰美容馆、健康科技家居馆和有机生活品味馆。元宇宙产品展厅的推出，让三生成为国内最早搭乘AI东风的直销企业之一。

　　虽然短时间内已经有直销企业运用人工智能赋能企业发展的成功案例，但是也有企业高管对此并不看好。“每一家直销企业都有一个巨大的数据库，涉及经销商详细的个人信息。在没有做好准备的情况下鲁莽引入AI，很可能造成数据流失。”基于人工智能的学习能力，该企业高管担心企业数据被人工智能学习了解后，传递给其他企业乃至整个行业，“到那时候整个行业就没有任何秘密了。”

　　《知识经济》采访国内直销从业者对人工智能赋能企业的看法，得到的反馈大多数为正向的，但是和海外直销企业管理者所担忧的一样，不少人担忧“数据隐私”问题，或许这也是接下来企业借力AI时需要重点攻克的方向。

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